【摘取 要】在供应链环境下，质量管理实践中和理论研究的重点已从传统的以企业为中心改向整个供应链体系，竞争优势必须通过整个供应链体系的质量掌控水平来反映。本文主要辩论如何将ISO9000应用于到供应链质量管理中以增进供应链运作效率和整体竞争力的提升。

　　【关键词】供应链 质量 ISO9000 　　 　　在供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务必须由各成员企业共同完成，产品质量的构成和构建过程实质上产于在整个供应链上，产品质量必须供应链全体成员联合确保和构建。因此，质量管理模式由单一企业质量管理模式改变为多企业协同质量管理模式——供应链质量管理模式。供应链质量管理是所指对供应链上各个环节（还包括合作伙伴）的质量管理，意味著核心企业不仅要对企业自身的产品设计生产过程展开质量管理，而且要对供应商、分销商和零售商等涉及企业展开质量管理，必须从产品设计到生产再行到销售的各个环节对质量严苛审查和确保，从而做对产品构成全过程的管理和掌控，以确保最后产品的质量。　　 　　一、供应链质量管理的特点及面对的挑战 　　 　　供应链质量管理最明显的特点是产品构建过程横跨了单个企业边界，产于在整个供应链范围内，其质量管理的组织模式具备分形特征，必须各的组织的质量协同与合作来构建。

供应链质量管理仍以顾客满意度为衡量标准，其主要特征还包括： 　　1.质量管理的范围从单一企业扩展到了供应链网络的群体企业，质量管理思想的统一是供应链企业长时间运营的根基，应当遥相呼应供应链的高度来考虑到质量管理与质量保证。　　2.在供应链质量管理中，核心企业起着尤其最重要的起到。

核心企业不仅是供应链的组织者和发起者，同时也是供应链质量管理的主体，核心企业的组织和建构供应链的过程，也是实施供应链质量管理的过程。　　3.供应链中成员企业是独立国家经济体，相互之间没隶属于关系，是共赢合作的关系。

一般来说，签定的协议或合约经常出现质量问题，可通过协商、仲裁或者法律手段来解决问题；并且成员企业本身都具备原始的质量保证体系，但是在基于特定产品的供应链中必须分担着有所不同的质量职能。　　4.通过实行前向和后向一体化，强化供应链企业订购过程与市场营销中的质量管理，以市场为导向的个性化生产方式，环绕供应链核心企业从供应商到最终用户的物流供应，对生产与经营活动的质量明确提出了更高的拒绝。　　5.专门的运输企业（如铁路部门、各种运输公司）作为运输服务提供者重新加入了供应链，他们的服务水平是确保整个供应链中物流畅通的重要环节。

　　6.系统论、信息论、生物学与力学系统结构论、协同论、突变论结合，沦为指导和构建供应链企业标准化质量管理的主要基础理论，以创建动态、对外开放、发展的供应链质量管理体系，使质量管理、生产、经营活动从单一企业扩展到整个动态联盟的企业群体之间。　　 　　二、ISO9000标准在供应链质量管理中的应用于 　　 　　ISO9000：2000《质量管理体系》的章节中明确提出了8项质量管理原则：面向顾客、领导起到、人人参予、过程管理、系统管理、倒数改良、面向事实和供方关系。这八项原则具备普遍的适用性，不不受地域环境、文化背景、的组织规模和产品类型的容许。如果按照ISO9000标准创建供应链的质量管理体系，将不利于质量管理体系的规范化和程序化，不利于全体供应链成员参予质量管理，并对供应链全过程实行有效地的质量掌控。

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